近日，深圳市消费者委员会采用国际通行的消费者推荐度（NPS）调查方法，对最常用的十大信用卡进行调查并公布结果。 发布深圳银行信用卡NPS信誉指数。 前三名分别是招商银行、农业银行、兴业银行。

提示 什么是 NPS？

在NPS方法中，消费者分为推荐者、被动消费者和批评者。 推荐者和批评者是对公司实际产品声誉有影响的消费者。 推荐者和批评者占消费者总数的比例。 百分比差异就是 NPS（净推荐值）。

深圳市消费者委员会是全国首家开展NPS评估的消费者组织，已发布了航空公司、O2O家政服务、手机、网约车等行业的NPS调查结果。

2016年深圳侦查公司 ，深圳市消费者委员会共受理信用卡相关投诉56起。 投诉数量较以往大幅增加，2015年同比增长211%，成为新的投诉热点。 为保障消费者知情权，为消费者提供优质的信用卡服务信息，深圳市消费者委员会对深圳市银行信用卡NPS进行了调研，分析当前各银行信用卡实际NPS情况深圳调查哪家好，推动银行提高产品和服务质量。

本次调查采用网络调查方式，共获得有效问卷2000份，其中样本360份来自深圳市消委会志愿者。 我们针对消费者最常用的银行信用卡，选取了最常用的前十张银行信用卡进行NPS研究。 NPS结果仅针对深圳地区，仅反映调查期内消费者对不同信用卡品牌的评价。

消费者选择推荐银行信用卡的主要因素：银行信誉高、银行服务好、业务办理方便、银行在个人业务方面信誉良好、银行资产雄厚； 消费者选择不推荐银行信用卡的主要因素：移动终端不够完善、业务办理不方便、信用卡产品风格不适合。

调查显示，招行信用卡NPS得分为43.4%，排名第一。 这主要得益于招商银行较高的知名度和良好的服务以及在个人业务方面良好的声誉； 农业银行信用卡NPS得分为42%，排名第二。 ，这主要是因为国有银行因其可靠性和高知名度而被推荐； 兴业银行信用卡NPS得分为39.7%，排名第三，这主要与其知名度高、服务较好有关。

银行信用卡深圳NPS调查得分

调查结果还显示，深圳排名前十的银行信用卡品牌依次为：建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国银行、平安银行、中信银行、农业银行中国银行、广发银行、兴业银行。 然而【市场调查】深圳市消委会发布信用卡NPS调查结果。 这些银行排名靠前，在比较各银行信用卡的NPS分数时，经常使用的银行信用卡的NPS分数不一定高。 同时，调查还显示，54.4%的消费者仅拥有一张信用卡，83%的消费者每月至少使用一次信用卡，75%以上的消费者持有普通卡，持有普通卡的消费者比例金卡及以上信用卡比例达到24.1%。

对于此次公布的银行信用卡NPS结果，深圳市消委会指出，该结果仅针对深圳，并不代表这10家银行信用卡品牌在其他地区的水平。 结果仅反映了调查期间消费者对10个银行信用卡品牌的看法。 信用卡品牌评论。 当外部条件发生变化时，NPS结果也会发生相应变化。

综合深圳新闻网、南方都市报